CARTA DEI SERVIZI AMMINISTRATIVI

L'ITIS '-L. Nobili", dopo aver individuato nell'ambito dei servizi amministrativi, i fattori di qualità, fissa e pubblica gli standard, garantendone l'osservanza ed il rispetto.

Al fine di un miglior servizio per l'utenza, si può derogare dagli standard prefissati.

I FATTORI DI QUALITA' COMPRENDONO:

• celerità delle procedure;
• trasparenza;
• informatizzazione dei servizi di segreteria;
• tempi di attesa agli sportelli;
• flessibilità degli orari di apertura degli uffici a contatto con il pubblico.

PER LE PROCEDURE, GLI STANDARD SPECIFICI VENGONO FISSATI:

I moduli di iscrizione (autocertificazione) sono forniti  con elenco dei documenti a  tutti gli alunni interni e inviati alle  scuole medie. 

Presentazione allo sportello per le iscrizioni con moduli già compilati, negli orari di ricevimento del pubblico.

Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico; certificati di iscrizione, frequenza, maturità, promozione, ecc., anche con votazione, entro 3 giorni lavorativi previa compilazione relativo modulo - (anche da parte degli studenti).

Si terranno in considerazione le urgenze per il rilascio dei certificati "a vista" compatibilmente con la presenza del Dirigente.

Le schede infraquadrimestrali  e le pagelle del I quadrimestre, sono consegnate direttamente dal Preside o dai docenti incaricati entro 7  giorni dalla fine dello scrutinio.

CERTIFICATI DEL PERSONALE E RICHIESTE VARIE

• Per le urgenze si rilasciano "a vista", entro 3 giorni lavorativi per le richieste normali.
• Per consegna CUD,  cedolini stipendi a termini di legge.
• Pratiche cessione quinto e piccolo prestito a richiesta entro 3 giorni o per urgenze "a vista".
• Rapporti con le ditte fornitrici: pagamenti secondo contratto da 30 a 60 giorni data fattura, a consegna ultimata ed a collaudo avvenuto salvo clausole particolari.

Gli uffici di segreteria garantiscono il seguente orario di apertura al pubblico:

Ufficio didattica:
dalle 10.00 alle 13.00 dal lunedì al sabato;
dalle 15.00 alle 17.00 il martedì e giovedì dalle 18.00 alle 20.30 il martedì e giovedì (per studenti lavoratori del serale), con potenziamento di orario a seconda delle esigenze intervenute.

Ufficio stato giuridico:
dalle 10.30 alle 13.30 dal lunedì al sabato; dalle 15.00 alle 17.00 del martedì e del giovedì.

Ufficio amministrazione - personale e contabilità:
dalle 10.30 alle 13.30 dal lunedì al sabato; dalle 15.00 alle 17.00  del giovedì.

Ufficio magazzino:
dalle 8.00 alle 13.30 dal lunedì al venerdì: dalle 15.00 alle 17.00 del martedì e del giovedì.

La scuola assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al suo interno modalità di risposta, che comprendano il nome dell'Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l'ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.

PER LA TRASPARENZA AMMINISTRATIVA E PER L'INFORMAZIONE VENGONO SEGUITI I SEGUENTI CRITERI:

L'Istituto assicura spazi ben visibili adibiti al l'informazione: in particolare saranno predisposti:

• organigramma degli Uffici (presidenza, vice-presidenza e servizi);
• organigramma degli OO.CC.;
• organico del personale docente ed ATA.

Saranno inoltre resi disponibili spazi per albi d'Istituto e bacheche:
* sindacale
* degli studenti
* degli insegnanti
* degli ATA

Presso l'ingresso e presso gli Uffici devono essere presenti in posizione visibile operatori scolastici in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.

Gli operatori scolastici devono indossare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per tutto l'orario di lavoro.

In ciascuna aula è  affissa, in modo visibile, la planimetria del Piano di Evacuazione.
Sarà presente nelle 4 bacheche il regolamento integrale.
Sarà distribuito l'aggiornamento annuale a tutti ali alunni mentre solo per le prime classi, il regolamento sarà fornito nella versione integrale.

La Carta costituisce uno strumento di informazione e controllo, aperto al contributo degli utenti. Attraverso questionari o altre forme di rilevamento, essi potranno esprimere un contributo in termini di proposte migliorative all'atto dell'iscrizione compilando un questionario che sarà predisposto dalla segreteria.